1. Reageer niet emotioneel. Vaak is het interessant om niet onmiddellijk te antwoorden op de klacht. Wees luisterbereid indien het om een niet-schriftelijke klacht gaat. Noteer alles en beloof de klant om binnen de x uren of dagen terug contact op te nemen.
2. Kom uw beloftes ook altijd na en respecteer steeds de afgesproken termijnen.
3. Antwoord nooit louter schriftelijk. Het getuigt van elementaire beleefdheid en klantvriendelijkheid om op zijn minst een kort telefoontje te plegen om uw reactie te verduidelijken. Een schriftelijke bevestiging nadien is uiteraard wel gepast.
4. Wees dankbaar dat de klant zijn ongenoegen kenbaar maakt. Vergeet niet dat dit betekent dat de klant de samenwerking waardevol genoeg vindt om u nog een kans te geven. Zie klachten dus als kansen.
5. Leer uit uw fouten. Maak geregeld eens een kort overzicht van de meest voorkomende klachten en denk na over de mogelijke oorzaak. Hier liggen de “quick wins” om het in de toekomst beter te doen.

Ook in België streven meer en meer medische laboratoria naar een ISO 15189 certificatie. Deze norm is gebaseerd op ISO17025 (en dus ook op ISO9001), maar met meer specifieke eisen en richtlijnen voor medische labo’s. In 2007 werd een update/revisie gepubliceerd van de norm die dateerde van 2003. Niettegenstaande het in Europa nog geen verplichting is , doet de Europese medische wereld meer en meer een inspanning om zich te laten certificeren. In de Verenigde Staten, waar FDA over de medische wereld regeert, is een FDA-certificatie wel verplicht. We staan op vandaag nog ver van één certficaat dat zowel door Europa als door de Verenigde Staten erkend wordt. Bedrijven die in beide continenten op de markt aanwezig willen zijn, worden dus voorlopig nog voor een eind geconfronteerd met een dubbele certificatie.