ISO9001, TQM, Lean, Six Sigma, Human Error Reduction…
Kwaliteit, Milieu, Veiligheid, Gezondheid… 
We kijken telkens door een andere bril, we gebruiken telkens andere tools, we springen telkens mee op de kar van de volgende hype of wave. Het ultieme doel: de ideale organisatie creëren, waarin niks fout gaat.

Stilaan begint het besef wel te groeien dat “zero fault tolerance” eigenlijk een onhaalbaar doel is. Zelfs als we proactief alle denkbare invloedfactoren die tot fouten kunnen leiden wegwerken, ontstaan er wel nieuwe factoren. We leven in een complexe en zeer dynamische wereld. De realiteit van vandaag is morgen achterhaald. Organisaties gaan continu doorheen (soms drastische) veranderingen. Sidney Dekker, Erik Hollnagel, David Woods en tal van hun collega-experts op vlak van veiligheid, human error en risico-management geven aan dat een “resilient organisation” het antwoord is. Veerkracht. Door proactief en reactief naar de organisatie en de processen te kijken (cfr. Swiss cheese model van James Reason) kunnen we uiteraard een belangrijk deel onnodige invloedfactoren verwijderen, maar dat is op zich niet voldoende. We moeten onze mensen en de organisatie resilient of veerkrachtig maken. Zodat we voorkomen dat “erg” “erger” wordt. En zodat we kunnen garanderen dat onze organisatie zich kan herstellen als “ergst” toch gebeurt. Mensen zijn niet de “zwakke” schakel, maar juist de sterkte van een organisatie. Als software conceptuele fouten bevat, zullen de systemen niet in staat zijn om daar uit zichzelf van te herstellen. Mensen wel. We mogen dus de menselijke factor niet overal uitsluiten. We moeten mensen echter sterker en veerkrachtiger maken, zodat ze bij onvoorziene omstandigheden gewapend en gesterkt zijn.  

Mensen die interesse hebben in dit onderwerp kunnen vrijblijvend contact opnemen met Protecting Achilles. We maken graag even tijd vrij om van gedachten te wisselen en om wat dieper op dit onderwerp in te gaan.