Wat is een eenduidige definitie van een proces? En wat is een end-to-end proces? Wat is BPM? En BPMN? Wat zijn KPI’s? We kunnen zo nog een eindje doorgaan met termen, definities en afkortingen. Het klinkt allemaal ingewikkeld en moeilijk en vooral erg cool om ze te pas en te onpas te gebruiken, maar ze maken de drempelvrees voor niet-ingewijden alleen maar hoger. Mensen die niet dagelijks met TQM, BPM, ISO.. geconfronteerd worden horen het vaak donderen in Keulen, en dan verwachten we dat ze zich ten volle betrokken voelen in het ‘gevisualiseerde’ proces. We verwachten full commitment en process ownership… Iedereen moet zijn KPI’s definiëren en behalen. Maar waarom willen ze niet mee?

Veel medewerkers hebben de reflex aangeleerd om even dekking te zoeken tot een nieuwe hype terug voorbij is. ‘Het zal wel weer overwaaien…’ Uiteraard zijn definities nodig, we moeten dezelfde taal spreken, maar een gesprek laten drijven op buzz words en afkortingen lijkt me geen goed idee. Zeker niet als we kwaliteit en klantgerichtheid op een natuurlijke manier in elke vezel van onze organisatie willen integreren. Maak de dingen niet moeilijker dan ze zijn. Onderstaand filmpje is een mooi voorbeeld van hoe eenvoudig het kan zijn om te tonen wat een proces is, en hoe we dat kunnen visualiseren.